Floriculturas têm um calendário de vendas muito concentrado. Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia da Mulher, fim de ano. Nessas datas, o número de mensagens no WhatsApp pode multiplicar várias vezes em poucos dias, e cada pedido envolve muitas informações: o arranjo, o endereço de entrega, o nome de quem recebe, a mensagem do cartão e o horário. Sem preparação, a floricultura perde vendas por demora na resposta e comete erros de entrega. Com alguns ajustes, é possível atender muito mais pedidos com a mesma equipe.
Catálogo pronto antes da data
O primeiro passo é ter um catálogo com fotos reais, nomes e preços dos arranjos mais vendidos, atualizado para a data comemorativa. Quando o cliente pergunta o que tem disponível, receber o catálogo na hora acelera muito a escolha. Arranjos personalizados podem continuar sendo combinados com a equipe, mas a maioria dos clientes escolhe entre as opções prontas.
Coleta organizada dos dados do pedido
Um pedido de flores tem muitos detalhes, e esquecer qualquer um deles pode estragar a entrega. Coletar as informações de forma organizada, uma de cada vez, evita erros.
- Arranjo escolhido.
- Nome de quem vai receber.
- Endereço completo, com ponto de referência.
- Data e período de entrega.
- Telefone de quem recebe, para o entregador.
- Mensagem do cartão, exatamente como deve ser escrita.
- Nome de quem envia, ou se a entrega é anônima.
Com os dados organizados, a equipe de montagem e de entrega trabalha com muito menos idas e vindas.
Confirmação antes de produzir
Antes de montar o arranjo, envie um resumo completo do pedido para o cliente confirmar. Um erro no endereço ou na mensagem do cartão é muito mais fácil de corrigir nesse momento do que depois que as flores saíram para entrega. Junto com o resumo, informe o valor total, a taxa de entrega e a forma de pagamento.
Limite de pedidos por período
Em datas de pico, a capacidade de entrega é limitada. Definir quantos pedidos a floricultura consegue entregar em cada período, e encerrar os agendamentos quando esse limite for atingido, evita atrasos e clientes frustrados. É melhor oferecer outro período do que prometer um horário que não poderá ser cumprido.
Aviso de entrega
Uma mensagem para quem comprou, avisando que as flores foram entregues, de preferência com uma foto do arranjo, encerra o pedido com uma ótima impressão. Muitos clientes compram flores para pessoas que moram longe e ficam ansiosos para saber se a entrega deu certo.
- Aviso de pedido em produção.
- Aviso de saída para entrega.
- Confirmação de entrega, com foto quando possível.
Depois da data
Os clientes das datas comemorativas são uma base valiosa. Um lembrete no ano seguinte, alguns dias antes da mesma data, com uma oferta especial para quem já comprou, costuma ter ótimo retorno. Também vale lembrar os clientes de outras datas, como aniversários que eles informaram, sempre com autorização. Com catálogo pronto, dados organizados e confirmações automáticas, a floricultura atravessa as datas de pico vendendo mais e errando menos, e ainda constrói uma base de clientes que volta no ano seguinte.
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