Para muitas lojas de roupas, especialmente as de bairro e as que vendem pelas redes sociais, o WhatsApp é o principal canal de vendas. A cliente vê uma peça no Instagram, manda mensagem perguntando se tem no tamanho M, pede mais fotos, reserva para buscar depois. Esse atendimento próximo é um diferencial, mas sem organização gera peças reservadas que nunca são buscadas, perguntas repetidas e trocas confusas.
Catálogo atualizado
Manter um catálogo com fotos, preços e tamanhos disponíveis reduz muito as perguntas básicas. O ideal é atualizar o catálogo sempre que chega coleção nova ou quando uma peça esgota em algum tamanho. Peça esgotada que continua aparecendo no catálogo gera frustração e conversas desnecessárias.
Tabela de medidas
Dúvida sobre tamanho é uma das mais comuns e uma das principais causas de troca. Enviar uma tabela de medidas de cada modelo, com orientações de como medir, ajuda a cliente a escolher melhor. Informações como se a peça veste justa ou folgada e qual tamanho a modelo da foto está usando também ajudam muito.
- Medidas de busto, cintura e quadril por tamanho.
- Comprimento da peça.
- Tipo de tecido e se tem elasticidade.
- Tamanho usado pela modelo nas fotos.
Reserva com prazo
Reservar peças é um costume comum, mas sem regra vira um problema. A peça fica separada por dias, outra cliente quer comprar e não pode, e muitas vezes a reserva nunca é retirada. Definir um prazo para a reserva e enviar um lembrete automático perto do vencimento resolve isso. Se a cliente não confirmar a retirada até o prazo, a peça volta para a venda. Essa regra, comunicada no momento da reserva, é bem aceita pela maioria das clientes.
Pagamento e envio
Para vendas com entrega, confirmar por escrito as peças, os tamanhos, o valor, o frete e a forma de pagamento evita erros. Depois do envio, mandar o código de rastreio ou avisar quando o motoboy sair dá segurança à cliente.
Trocas organizadas
Trocas fazem parte do negócio de roupas, e uma política clara evita conflitos. Informar o prazo de troca, as condições, como peça sem uso e com etiqueta, e como solicitar, já no momento da compra, deixa tudo transparente.
- Prazo para solicitar a troca.
- Condições da peça para troca.
- Como agendar a troca na loja ou pelo envio.
- Se a troca pode ser por outro tamanho, outro produto ou crédito.
Lista de clientes para novidades
Clientes que já compraram são as mais propensas a comprar de novo. Uma lista de transmissão, com autorização, para avisar sobre a chegada de coleções e peças em promoção, mantém a loja presente. O cuidado é não exagerar na frequência e personalizar quando possível, por exemplo, avisando sobre peças no tamanho que a cliente costuma usar. Com catálogo atualizado, tabela de medidas, reserva com prazo e trocas organizadas, a loja vende mais pelo WhatsApp, perde menos tempo com peças paradas e mantém as clientes voltando a cada coleção.
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