À medida que a empresa cresce, é comum que os clientes enviem mensagens fora do horário comercial. Se não houver um plano para lidar com isso, pode parecer um problema sem solução.
O que é preciso fazer
Nesse caso, a resposta certa quase nunca é contratar mais funcionários apenas para atender aos clientes fora do horário comercial. Isso seria uma opção cara e não eficiente.
O que pode ser automatizado
Perguntas comuns, como horário de funcionamento, endereço ou preço de tabela, podem ser respondidas automaticamente por um chatbot.
- Perguntas sobre horário de funcionamento
- Informações sobre endereço e localização
- Preços e condições de venda
Quando precisar de atendimento humano
É importante identificar quando um cliente precisa de atendimento humano. Isso pode incluir problemas que exigem julgamento, negociação de preços fora da tabela padrão ou reclamações.
- Problemas que exigem julgamento
- Negociação de preços fora da tabela padrão
- Reclamações e problemas que precisam de decisão caso a caso
Como implementar
A melhor abordagem é criar um modelo híbrido, onde o chatbot responde perguntas comuns e transfere para atendimento humano quando necessário. Isso pode ser feito usando palavras-chave ou botões de 'falar com atendente'.
Dicas finais
Ao implementar essa abordagem, é importante garantir que o histórico da conversa seja preservado e que haja um funcionário de plantão para atender aos clientes quando necessário.
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